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益環(huán)試驗(yàn)機(jī)擁有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為您提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
- 設(shè)置客戶服務(wù)部
公司配有專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求，安排服務(wù)人員按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容，確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 服務(wù)監(jiān)督手段
為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，特設(shè)立"客戶反饋"欄目，由客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；設(shè)立服務(wù)監(jiān)督熱線，客戶可對(duì)客戶服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門(mén)不斷改進(jìn)工作。
- 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍
隨著公司的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，為了讓客戶享受到更及時(shí)的服務(wù)，已經(jīng)設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，有效地加快了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率。
- 服務(wù)糾正預(yù)防措施
每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。
- 首問(wèn)制和專(zhuān)人負(fù)責(zé)制
任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴），無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)禮貌地對(duì)客戶作出反應(yīng)，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給客戶服務(wù)部。不應(yīng)讓客戶打第二次電話。我們可根據(jù)客戶要求，為每個(gè)產(chǎn)品指定特定的專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)。有效的保證客戶問(wèn)題能快速有效得給予解決。
- 節(jié)假日服務(wù)保障
在節(jié)假日（國(guó)家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開(kāi)通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到服務(wù)支持，為客戶提供最周到體貼的服務(wù)。
- 與客戶共同成長(zhǎng)
建立并隨時(shí)更新知識(shí)共享庫(kù)，將服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)，提供最新版本的培訓(xùn)教材。
